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FAQ

FAQ - FondBaie


Vos questions les plus fréquentes

 

Vous trouverez ici rassemblées les réponses aux questions principales sur le fonctionnement du site et nos produits

  • Mot de passe oublié ou qui est refusé?

Si vous avez oublié votre mot de passe, n'hésitez pas à passer par la fonction "Mot de passe oublié?" sur la page d'identification / connexion. Un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé. Il vous permettra de réaccéder à votre compte.

Le mot de passe est correct mais refusé? Le site a migré en Avril 2016 et les mots de passe n'ont pas pu être transférés. Suivez la procédure ci-dessus, en indiquant l'adresse email enregistrée lors de la création de votre compte.

Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès à vos mots de passe et ne pourrons pas vous les redonner.

  • Changement d'adresse email

Le site ne vous permet pas de changer vous-même l'adresse mail liée à votre compte, mais vous pouvez nous contacter en indiquant l'ancienne adresse mail et la nouvelle, nous le ferons manuellement dès que possible.

  • Paiements acceptés
  • Paypal: paiement via le site sécurisé PayPal
  • CB : le paiement se fait via le site sécurisé PayPlug.
  • Chèque : l'envoi de la commande se fait à réception du chèque. Ce dernier doit arriver dans les 7 jours suivant la finalisation de la commande, à l'ordre d'Isabelle SOL. Passé ce délai et sans nouvelle de votre part, la commande est annulée et les articles remis en vente
  • Virement bancaire : l'envoi de la commande se fait à réception du virement sur le compte. Ce dernier doit arriver dans les 7 jours suivant la finalisation de la commande. Les infos nécessaires pour le virement vous sont transmises quand vous choisissiez ce type de paiement. Passé ce délai et sans nouvelle de votre part, la commande est annulée et les articles remis en vente
  • Autres modes de paiement  (par exemple mandat postal, contre-remboursement) : nous contacter

L'envoi d'espèces est interdit par la poste.

  • Envoi en Colis

 Ce logo indique un article trop volumineux ou lourd pour passer en lettre contrairement à l'essentiel de nos produits. L'envoi en Colis impose un changement de frais de port.

  • Stock insuffisant sur un article ?

Certains de nos produits sont en vente sur plusieurs plateformes de ventes en plus de ce site, le stock est donc réparti sur ces sites. Si vous avez besoin d'une quantité supérieure à celle disponible sur le site, n'hésitez pas à nous contacter pour savoir si nous en avons d'autres en stock et pouvons augmenter la quantité en vente avant de terminer votre commande.

Si après nous avoir contactés et qu'on vous a indiqué que le stock a été augmenté, le site continue à vous indiquer une rupture de stock, il s'agit d'un souci de "cookie" (la rupture de stock a été enregistrée pour votre session et le changement de stock n'est pas pris en compte). Essayez de vous déconnecter du site, fermer la fenêtre et revenir sur le site. Selon les navigateurs, il faut aussi parfois fermer le navigateur avant de le rouvrir et vous reconnecter au site.

  • Double Commande

Vous venez de finaliser une commande et vous vous rendez compte que vous avez oublié quelque chose?

Le site ne permet pas de gérer des ajouts à une commande une fois celle-ci enregistrée et les frais de port de la deuxième commande seront refacturés par le site. Nous vous proposons de passer une deuxième commande immédiatement (moins d'une heure après).

En cas de paiement immédiat par PayPal / CB, nous vous recréditerons en avoir sur votre compte FondBaie (déductible de la commande suivante) le deuxième port payé. Envoyez simplement un petit mail pour nous signaler la double commande, que nous ne la rations pas si d'autres commandes se sont intercalées. Si cela se produit entre 9 heures et 15 heures en semaine, soyez très rapide (envoyez un mail avant même de passer la deuxième commande pour nous prévenir), car à cette période de la journée, les commandes sont parfois pratiquement traitées dès leur arrivée et cette offre n'est valable que si nous pouvons réunir les 2 commandes dans un même envoi.

S'il s'agit d'un paiement par chèque ou virement, déduisez le deuxième port lors du paiement et ajoutez un mot.

  • Conservation du panier d'achat

Les paniers d'achat sont conservés 30 jours. 

  • Photos "non contractuelles": pourquoi ?

Les photos s'efforcent de vous montrer l'article proposé à la vente avec la plus grande exactitude possible.

Ainsi, la pièce présente sur la plupart des photos vous permet de voir rapidement la taille de l'article proposé, cette indication visuelle étant souvent plus parlante que des dimensions données en mm / cm.

 Pour info:  pièce de 1 centime d'euro diamètre = 16,25mm, pièce de 10 centimes d'euro = 19,75mm, pièce de 1 euro = 23,25mm

Mais malgré tous nos efforts, il peut y avoir quelques différences avec l'article reçu:

  • Couleurs:  L'affichage des couleurs dépendant en partie du réglage de votre propre écran, il est impossible de garantir leur fidélité quelques soient les précautions prises. Comme pour les peintures, elles peuvent aussi varier d'un lot à l'autre. Pour certaines perles, en particulier celles en verre, l'aspect peut changer selon la lumière.
  • Changements liés aux fournisseurs (en particulier les apprêts de base): ces apprêts étant disponibles auprès de plusieurs fabricants / fournisseurs, ils peuvent présenter de légères variations qui ne remettent pas en cause leur usage final ou leurs dimensions générales.
  • Perles artisanales : certaines perles sont fabriquées artisanalement et peuvent donc présenter des variations de formes / tailles, couleurs ou motifs d'une pièce à l'autre.
  • Couleurs

Couleurs / teintes des accessoires et perles métalliques

  • Argenté vieilli : couleur argent "foncé", entre acier et nickel
  • Argenté : couleur argenté "moyenne", entre clair et vieilli
  • Argenté clair : couleur argent "neuf"
  • Bronze : couleur marron tirant vers le vert
  • Cuivre : couleur marron tirant vers le rouge
  • Doré : couleur or, le plus souvent, or un peu patiné, en particulier pour les perles.
  • Noir / Gris hématite: appelée parfois "canon de fusil", cette couleur n'est pas complètement noir du fait de la brillance du métal, on la rapproche donc plutôt de "l'Hématite".
  • Retour d'un article

Vous pouvez nous retourner tout article qui ne vous convient pas dans un délai de 14 jours après réception, si possible après nous avoir contacté pour que nous puissions trouver la solution la plus adaptée. Indiquez bien avec le retour éventuel vos coordonnées, le no de commande, les raisons du retour et ce que vous souhaitez en retour: remboursement, avoirs ou autres articles de valeur équivalente. 

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le retour est dû à de la responsabilité du vendeur (comme une erreur de référence par exemple).


  • Diamètre des fils

Le diamètre des fils est une mesure parfois sujette à caution. Sur les fils "bouffants" (comme le coton ciré ou la queue de rat par exemple), vous obtenez des mesures différentes selon que vous écrasez le fil ou non. Comme les fils vendus sur ce site sont destinés à la création de bijoux, la mesure indiquée est le diamètre sans écrasement, qui correspond plus ou moins à la taille minimum du trou de la perle qu'on peut passer dessus.

  • Nylon Tressé /polyester

Tous les fils indiqués comme étant du nylon ou du polyester fondent à la flamme. (entrainez vous quand même un peu avant de finir un bijou de cette façon. Enfant : demandez à un adulte de vous aider). La flamme peut altérer la couleur du fil fondu.

  • Pince à sertir

Nous vendons des apprêts à sertir, mais pas de pince à sertir. Une vieille pince coupante ou tenaille qui ne coupe plus peut faire l'affaire. Ou une petite pince coupante ou un vieil coupe-ongle dont on aura limé le tranchant. Pour sertir, il n'est pas nécessaire de serrer trop fort, le but est de pincer l'apprêt, pas de l'incruster dans le fil! Il est aussi possible d'utiliser une pince plate et écraser sur le fil, même si le résultat peut être aléatoire: faire un test avant. On ne peut pas sertir un de ces apprêts sur un cordon mou, mais on peut alors le coller.

  • Colle

Nous ne vendons pas de colle. Le type de colle nécessaire dépend bien sûr de l'usage et des matériaux. Pour les montages les plus exigeants (comme cabochon verre sur support métal pour création d'une bague qui doit résister à l'eau chaude), nous vous conseillons des colles epoxy bi-composants, mais le temps de séchage peut être assez long. Si cela est possible, limer ou passer un papier de verre sur les surfaces plates pour améliorer l'adhésion.

Certaines colles réagissent bizarrement au contact de certains plastiques. N'hésitez pas à faire un petit test avant.

 

 

 

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